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Última actualización: 31/08/2023.
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Última actualización: 31/08/2023.
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Última actualización: 04/07/2021.
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También puedes escribirnos a hola@serendipiaexperience.com.
Última actualización: 31/08/2023.
La reserva de cualquiera de los viajes o actividades ofrecidos por SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE supone la aceptación total de las siguientes condiciones generales, que se consideran incorporadas al contrato automáticamente sin que sea precisa su transcripción escrita del mismo. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE se compromete a entregar la información de dichas condiciones, junto con la información relativa al viaje o actividad contratada y a las condiciones particulares que eventualmente se hubiera pactado, antes de la realización del viaje o actividad.
A. Contratación del viaje combinado
1) Información precontractual
1. Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE, S.L., cuya denominación comercial es «SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE» (de aquí en adelante «la agencia»), como organizador técnico del viaje, con domicilio en CALLE SAN MARTIN, NUM 35, 16370 VILLAR DEL HUMO – (CUENCA), C.I.F. B13865712, con código identificativo CICLM16 de las agencias de viajes registrado en el Registro General de empresas, establecimientos, asociaciones de empresarios turísticos y entidades turísticas no empresariales de Castilla-La Mancha, y , de otra parte, a la persona física o jurídica, en adelante, «el cliente», que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través del portal https://serendipiaexperience.com/.
2. La reserva de cualquiera de los viajes ofrecidos por SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE supone la aceptación total de las siguientes condiciones generales, que se consideran incorporadas al contrato automáticamente sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE se compromete a entregar la información de dichas condiciones, junto con la información relativa al viaje contratado y a las condiciones particulares que eventualmente se hubiera pactado, antes de la realización del viaje.
3. Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información precisa sobre la idoneidad del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo, deberán poner en conocimiento de la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, tal situación para que se les pueda facilitar información a tal efecto.
Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.
4. La información precontractual facilitada al viajero conforme a los apartados a), c), d), e) y g) del artículo 153.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, formará parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, antes de celebrarse el contrato de viaje combinado, comunicarán al viajero de manera clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la información precontractual.
2) Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
Usted es responsable de garantizar que todos los documentos de viaje necesarios sean válidos y efectivos y que estén en su posesión durante todo el recorrido. Si es necesario, le sugerimos solicitar o renovar un pasaporte con anticipación. Otros documentos requeridos pueden incluir visas, permisos y certificados de vacunación. Usted asume la responsabilidad total y total de verificar y verificar todos y cada uno de los requisitos de pasaporte, visa, vacunación u otros requisitos de entrada. También es el único responsable de cualquier consecuencia adversa que resulte de una documentación incompleta o defectuosa. Si bien podemos brindarle información o asesoramiento sobre asuntos como visas, vacunas, clima, ropa, equipaje y equipo especial de buena fe como cortesía hacia usted, no somos responsables de ningún error u omisión en cuanto a la información proporcionada.
1. La agencia tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los viajeros en materia de pasaportes y de visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de los visados, y responderá de la corrección de la información que facilite.
2. El viajero deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de cuenta del viajero, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
3. Si la agencia acepta el encargo del viajero de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado, así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente.
Sólo en este caso, la agencia responderá de los daños que le sean imputables.
3) Solicitud de reserva
1. El viajero que desea contratar un viaje combinado realiza una «solicitud de reserva». Tras esa solicitud, la agencia minorista, o, en su caso, la agencia organizadora, se comprometen a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva.
2. Si el viajero solicita la elaboración de una propuesta de un viaje combinado a medida, la agencia podrá exigir el abono de una cantidad para la confección del proyecto. Si el viajero acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia, la suma entregada se imputará al precio del viaje.
3. Si la agencia ha aceptado gestionar la reserva será responsable de los errores técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles y de los errores cometidos durante el proceso de reserva.
Para reservar un viaje debe enviar un formulario de reserva desde nuestro sitio web. Como parte del proceso de reserva, se le pedirá que pague un depósito para garantizar su reserva. Dentro de 1 día hábil después de enviar la reserva, nuestro personal se comunicará con usted por correo electrónico para confirmar la reserva y el pago del depósito. No confirme ningún plan de viaje hasta que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva de nuestro personal. También recibirá una factura por correo electrónico que le mostrará el importe final adeudado y la fecha de vencimiento del pago.
4. La agencia no será responsable de los errores de la reserva atribuibles al viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
4) Confirmación de la reserva
La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.
5) Calendario de pago
1. En el momento de la confirmación de la reserva el consumidor deberá abonar el 30% del precio del viaje combinado, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un importe distinto.
2. El pago del precio restante deberá efectuarse a más tardar 30 días antes de la salida, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un calendario de pagos distinto.
3. Si el viajero no cumple con el calendario de pagos, la agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para la resolución del viaje por el viajero antes de la salida prevista en la Cláusula 13.
B. Reglas aplicables a las prestaciones del viaje combinado
6) Prestaciones
Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en la información precontractual y no se modificarán salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente según lo previsto en la Cláusula 1.4.
Con antelación al inicio del viaje, la agencia de viajes proporcionará al viajero los recibos, vales y billetes necesarios para la prestación de servicios.
7) Alojamiento
Salvo que otra cosa se indique en la información precontractual o en las condiciones particulares del contrato:
1. En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país.
2. El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país y alojamiento.
3. Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.
8) Transporte
1. El viajero debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia de viajes.
2. La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el viajero lleve consigo serán de su exclusiva cuenta y riesgo mientras se encuentren bajo la custodia del viajero.
9) Otros servicios
1. Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas.
2. Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si así constan en las necesidades especiales aceptadas por el organizador en el contrato de viaje combinado.
3. La presencia de mascotas sólo será aceptada si así consta en las necesidades especiales aceptadas por el organizador en el contrato de viaje combinado.
C. Derechos y obligaciones de las partes antes del inicio del viaje
10) Modificación del contrato
1. La agencia organizadora sólo podrá modificar las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje si el cambio es insignificante y la propia agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, informan al viajero de dicho cambio en soporte duradero de manera clara, comprensible y destacada.
2. Si antes del inicio del viaje la agencia organizadora se ve obligada a realizar cambios sustanciales de alguna de las principales características de los servicios del viaje o no puede cumplir con algún requisito especial del viajero previamente aceptado, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, lo pondrá en conocimiento del viajero sin demora, de forma clara, comprensible y destacada, en soporte duradero y la comunicación deberá contener:
El viajero podrá optar entre aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización. Si el viajero opta por resolver el contrato, podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que, en su caso, le ofrezca la agencia organizadora o la agencia minorista. Dicho viaje sustitutivo deberá ser, a ser posible, de calidad equivalente o superior.
Si la modificación del contrato o el viaje sustitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tiene derecho a una reducción adecuada del precio.
En el caso de que el viajero opte por resolver el contrato sin penalización o no acepte el viaje combinado sustitutivo ofrecido, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, reembolsará todos los pagos realizados en concepto del viaje, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en los apartados 2 al 6 de la Cláusula 22.
11) Revisión del precio
1. Los precios sólo podrán incrementarse por parte de la agencia hasta los 20 días naturales previos a la salida. Además, dicho incremento sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:
2. En el contrato se indicará la fecha en la que se han calculado los conceptos expuestos en el apartado anterior para que el viajero tenga conocimiento de la referencia para calcular las revisiones de precio.
3. La agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, notificarán el aumento al viajero, de forma clara y comprensible, con una justificación de este incremento y le proporcionarán su cálculo en suporte duradero a más tardar 20 días antes del inicio del viaje.
4. Sólo en el supuesto de que el incremento del precio suponga un aumento superior al 8% del precio del viaje, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización. En tal caso será aplicable lo dispuesto en la Cláusula 10.
5. El viajero tendrá derecho a una reducción del precio del viaje por variaciones producidas en los conceptos detallados en los apartados a), b) y c) de la Cláusula 11.1. En tales casos, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, de dicha reducción del precio deducirán los gastos administrativos reales de reembolso al viajero.
Usted autoriza a SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE a cargar en su número de tarjeta de crédito cualquier tarifa de cambio, aumento de precio o pago suplementario en el que incurra después de la reserva. Si prefiere un método de pago diferente, deberá comunicárnoslo por escrito en el momento de realizar la reserva.
12) Cesión de la reserva
1. El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas, en el folleto, programa u oferta de viaje combinado y en el contrato, para realizar el viaje combinado.
2. La cesión deberá ser comunicada, en soporte duradero, a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista, con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha de inicio del viaje, la cuál únicamente podrá repercutir al viajero los costes efectivamente soportados a causa de la cesión.
3. En todo caso, el viajero y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de cualquier comisión, recargo y otros costes adicionales que pudiera haber causado la cesión.
13) Resolución del viaje por el viajero antes de la salida del viaje
1. El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento previo al inicio del viaje y en tal caso, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, podrán exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable. En el contrato se podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respeto al inicio del viaje y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.
Si en el contrato no se prevé una penalización tipo, el importe de la penalización por la resolución equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.
Por lo que, en tales casos, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, reembolsará cualquier pago que se hubiera realizado por el viaje combinado, menos la penalización correspondiente.
2. No obstante, si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en las inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al lugar de destino, el viajero podrá resolver el contrato antes de su inicio sin penalización alguna y con derecho a reembolso de todos los pagos a cuenta del viaje que hubiera efectuado.
3. Dichos reembolsos o devoluciones, se realizarán al viajero, descontando la penalización correspondiente en el caso del apartado 1 anterior, en un plazo no superior a 14 días naturales después de la terminación del contrato de viaje combinado.
Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la agencia al siguiente correo: hola@serendipiaexperience.com.
El depósito abonado para reserva de la plaza NO es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
La agencia recomienda contratar un seguro de cancelación.
Política de cancelación general para viajes, escapadas y viajes con destinos nacionales
Si la reserva se cancela con más de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación corresponderán a la paga y señal.
Si la reserva se cancela con menos de 15 días de antelación al inicio del viaje, los gastos de cancelación se corresponderán con el 100% del importe del viaje.
Política de cancelación en viajes internacionales
Si la reserva se cancela con más de 45 días de antelación al inicio del viaje, la agencia se compromete a devolver el importe de la prerreserva en caso de conseguir otro viajero que ocupe el lugar del viajero que ha realizado la anulación.
Si la reserva se cancela con menos de 45 días de antelación al inicio del viaje, los gastos de cancelación corresponderán al 100% del total del viaje.
Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, barco o cualquier otro medio de transporte, la agencia no se responsabiliza de dicho servicio y de la garantía de devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte (la mayoría de billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.
El viajero podrá cancelar el viaje sin penalización alguna si la causa de la cancelación es debida a que el país de destino cambia sus normas y leyes y se imposibilite la realización del viaje. Estos cambios son: cierre de fronteras o cuarentenas médicas obligatorias en el país al que se viaja. El viajero podrá optar a la devolución del importe en formato de bono o al reembolso de la cantidad abonada hasta el momento (exceptuando los gastos de gestión y / o pre reservas abonadas a los proveedores si los hubiera)
14) Cancelación de viaje por el organizador antes de la salida del viaje
Si la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, cancelan el contrato por causas no imputables al viajero, deberán reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el viajero en un plazo no superior a 14 días naturales desde la terminación del contrato. La agencia no será responsable de pagar ninguna compensación adicional al viajero si la cancelación se debe a que:
Política de cancelación general para viajes, escapadas y viajes con destinos nacionales
La agencia se reserva el derecho de cancelación del viaje hasta los últimos 7 días de la salida del mismo, en caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo (especificado en la ficha de cada viaje), con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.
Política de cancelación en viajes internacionales
La agencia se reserva el derecho de cancelación del viaje hasta los últimos 30 días de la salida del mismo, en caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo (especificado en la ficha de cada viaje), con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.
15) Desistimiento antes del inicio del viaje en contratos celebrados fuera del establecimiento
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento (entendiéndose como tales aquellos definidos en el artículo 92.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el viajero podrá desistir del viaje contratado por cualquier causa y sin penalización, con derecho a devolución del precio abonado en concepto del viaje, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato.
No se considerará que SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE incumple este acuerdo ni será responsable ante usted por retraso en el cumplimiento o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo en la medida en que dicho retraso o incumplimiento se deba a cualquier Fuerza Mayor. “Fuerza mayor” significa cualquier circunstancia que escape al control razonable de SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE, incluyendo, entre otros, actos fortuitos, actividades terroristas, insurrección, explosión, inundación, tempestad, viento fuerte, incendio o accidente, guerra o amenaza de guerra declarada o no declarada, sabotaje, disturbios civiles, huelgas laborales, requisa, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones climáticas y circunstancias imprevistas. Si SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE y/o cualquiera de sus proveedores se ven afectados por fuerza mayor, tendrán derecho y podrán, a su entera discreción, variar o cancelar cualquier itinerario o arreglo en relación con el recorrido. En cuanto a los disturbios civiles, una vez que SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE haya investigado la situación prevaleciente, según lo considere oportuno, quedará a su exclusivo y absoluto criterio si continúa o no con el recorrido.
D. Derechos y obligaciones de las partes después del inicio del viaje
16) Deber de comunicación cualquier falta de conformidad del contrato
Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero deberá informar de la falta de conformidad a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
17) Subsanación de cualquier falta de conformidad del contrato y no prestación, según lo convenido en el contrato, de una parte, significativa de los servicios de viaje
1. Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, deberán subsanar la falta de conformidad, excepto si resulta imposible o tiene un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios del viaje afectados. En caso de que no se subsane la falta de conformidad será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 22.
2. Si no concurre ninguna de las excepciones anteriores y una falta de conformidad no se subsana en un plazo razonable establecido por el viajero o la agencia se niega a subsanarla o requiere de solución inmediata, el propio viajero podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a tal efecto.
3. Cuando una proporción significativa de los servicios del viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, ofrecerán sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas para la normal continuación del viaje y, también, cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.
Dichas fórmulas alternativas, a ser posible, deberán ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista aplicará una reducción adecuada del precio.
El viajero sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables a lo acordado en el viaje combinado o si la reducción de precio es inadecuada.
4. Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero, éste podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 22.
5. Si no es posible encontrar fórmulas de viaje alternativas o el viajero rechaza por no ser comparables a lo acordado en el viaje o por ser inadecuada la reducción de precio ofrecida, el viajero tendrá derecho, tanto a una reducción de precio como a una indemnización por daños y perjuicios, sin que se ponga fin al contrato de viaje combinado, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 22.
6. En los casos detallados en los apartados 4 y 5 anteriores, si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, estarán también obligadas a ofrecer la repatriación al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
18) Imposibilidad de garantizar retorno según lo previsto en el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias
1. Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo previsto en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a 3 noches por viajero, salvo que en la normativa europea de derechos de los pasajeros se establezca un período distinto.
2. La limitación de costes establecida en el apartado anterior no será aplicable a las personas con discapacidad o movilidad reducida (tal y como se definen en la Cláusula 1.3) ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a menores no acompañados, ni tampoco a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista, al menos 48 horas antes del inicio del viaje.
19) Deber de colaboración del viajero al normal desarrollo del viaje
1. El viajero deberá seguir las indicaciones que le facilite agencia organizadora, la minorista o sus representantes locales para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
20) Deber de asistencia de la agencia
1. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, están obligadas a proporcionar una asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables.
2. En concreto dicha asistencia debe consistir en:
3. Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero, la agencia organizadora y, en su caso la agencia minorista, podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia al viajero. Dicho recargo no podrá superar los costes reales en los que haya incurrido la agencia.
E. Responsabilidad contractual por cumplimiento defectuoso o incumplimiento
21) Responsabilidad de las agencias de viaje
1. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, responderán solidariamente frente al viajero del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado.
Quien responda ante el viajero tendrá el derecho de repetición frente al operador al que tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.
22) Derecho a reducción del precio, indemnización y limitaciones
1. El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido una falta de conformidad.
2. El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista, por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad del contrato.
3. El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista, demuestran que la falta de conformidad es:
4. Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, las limitaciones acerca del alcance o condiciones de pago de indemnizaciones por los prestadores de servicios incluidos en el viaje aplicarán a las agencias organizadoras y agencias minoristas.
5. Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado no estén regidas por convenios internacionales: (i) no se podrán limitar contractualmente las indemnizaciones que en su caso pueda corresponder pagar a la agencia por daños corporales o por perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia; y (ii) el resto de indemnizaciones que puedan tener que pagar las agencias quedarán limitadas al triple del precio total del viaje combinado.
6. La indemnización o reducción de precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la concedida en virtud de los reglamentos y convenios internacionales relacionados en el artículo 165.5 del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007, se deducirán una de la otra a fin de evitar exceso de indemnización.
F. Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
Usted acepta que el único recurso por cualquier incumplimiento por parte de SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE que surja en virtud de este acuerdo será la devolución del costo pagado del recorrido. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE no será responsable de ningún daño especial, consecuente, indirecto, incidental o de otro tipo que surja de este acuerdo o esté relacionado de alguna manera con él, incluida la pérdida de ganancias, ya sea que dichos daños surjan en el contrato, negligencia, agravio, bajo estatuto, equidad, ley o de otro modo, incluso si SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Usted renuncia expresamente a cualquier derecho que pueda tener para recuperar dichos daños.
23) Ley Aplicable
Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las normas autonómicas vigente y aplicables, así como por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias.
24) Reclamaciones a la agencia
1. Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el viajero podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia minorista y/o la agencia organizadora minorista detallista y/u organizadora a las direcciones postales y/o direcciones de correo electrónico informadas por las agencias de viajes a tal efecto.
2. En el plazo máximo de 30 días, la agencia deberá contestar por escrito las reclamaciones formuladas.
25) Resolución alternativa de conflictos
1. En cualquier momento, el consumidor y la agencia podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan a tal efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.
2. El consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo que sea competente. El conflicto se podrá someter a arbitraje si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo (en cuyo caso la agencia avisará debidamente de ello al consumidor) o, si la agencia pese a no estar adherida acepta la solicitud de arbitraje del consumidor.
3. No pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.
4. En caso de celebrarse un arbitraje de consumo, el laudo que dicte el tribunal arbitral designado por la Junta Arbitral de Consumo resolverá la reclamación presentada con carácter definitivo y será vinculante para ambas partes.
5. Si la agencia organizadora y/o, en su caso, la agencia minorista, están adheridas a algún sistema de resolución alternativa de litigios o están obligadas a ello por alguna norma o código de conducta, informarán de tal circunstancia al viajero antes de la formalización del contrato de viaje combinado.
26) Acciones judiciales
1. Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el viajero podrá reclamar en vía judicial.
2. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de 2 años.
G. Requisitos de salud y atención médica
1. Nuestros viajes combinados son físicamente activos, con diferentes niveles de exigencia y requisitos de condición física según el itinerario específico. Al aceptar estos términos, usted declara que no tiene ninguna condición física o de otro tipo que pueda crear un peligro para usted u otros participantes o afectar el disfrute del recorrido por parte de otras personas. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE no asume ninguna responsabilidad por la atención médica que se le brinde. Usted acepta asumir todos los costos de atención médica y transporte relacionado que se le proporcionen durante el recorrido.
H. Cumplimiento de las leyes locales y el código de etiqueta del viaje combinado
1. Debe cumplir estrictamente con todas las leyes locales, respetar las costumbres y la cultura locales, evaluar con precisión sus habilidades, respetar la privacidad de otros miembros del viaje y seguir las sugerencias y consejos de cualquier guía asignado. La decisión del guía local o proveedor local es definitiva en todos los asuntos que puedan amenazar la seguridad o interferir con el bienestar de otros. Durante el recorrido, SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE o el guía/proveedor local tiene el derecho, a su exclusivo criterio, de eliminar a cualquier persona a) que considere incapaz de cumplir con las demandas y requisitos de participar en las actividades del recorrido; o b) a quién determine que reste valor al disfrute del recorrido por parte de otros.
I. Reportaje fotográfico y videográfico
1. Usted acepta que SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE puede usar, reutilizar y reproducir cualquier imagen, fotografía o video que nos envíe, o que sean tomados por nuestros guías y/u otros viajeros de usted individualmente o en grupo, en cualquier medio, incluidos, entre otros, medios impresos, electrónicos o Internet, de forma gratuita y sin su derecho de inspección, para promover y publicitar nuestros productos y servicios de viajes en todo el mundo. Si no desea que utilicemos ninguna imagen suya tomada por nosotros u otros participantes durante el recorrido, debe informarnos a nosotros o a su líder del recorrido por escrito al comienzo del recorrido.
J. Seguro médico y de viaje
1. Los participantes son responsables de tener un seguro adecuado que cubra accidentes, lesiones personales, gastos médicos y de evacuación, pérdida de equipaje y cancelación. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE no es responsable de lesiones personales, muerte, daños a la propiedad u otras pérdidas que surjan de un accidente, cancelación, retrasos o cualquier otro asunto fuera de nuestro control. Le recomendamos encarecidamente que proteja su inversión en viajes con un seguro de viaje. Le recomendamos encarecidamente que compre un seguro de viaje integral que cubra la interrupción y cancelación del viaje, equipaje, gastos médicos, accidentes/vida, evacuación, repatriación y otros gastos que puedan surgir como resultado de una pérdida, daño, lesión, retraso o inconveniente que le ocurra. Puede adquirir un seguro a través de nuestro proveedor preferido, RESCATE GLOBAL – Seguro de viaje Signature IMG. Si decide no utilizar nuestro proveedor preferido, asumimos que está obteniendo protección a través de otra compañía de seguros de su elección. También recomendamos que su paquete de seguro de viaje incluya cobertura de cancelación por cualquier motivo. IMPORTANTE: consulte con su proveedor de seguro de viaje, ya que normalmente se le pedirá que compre la cobertura cancelación por cualquier motivo unos días después de reservar su viaje y pagar el depósito inicial.
K. Responsabilidad
1. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE actúa únicamente como intermediario para los diversos proveedores independientes que brindan alojamiento, comidas, transporte, visitas turísticas, actividades u otros bienes y servicios relacionados con su recorrido («Proveedor» o «Proveedores»). Usted reconoce que es consciente y comprende claramente que estos Proveedores son contratistas independientes, no están administrados por SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE y no son agentes ni empleados de SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE . Los servicios de un Proveedor están sujetos a los propios términos y condiciones del Proveedor y a las leyes y regulaciones locales del país correspondiente. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE no proporcionará ningún reembolso por retraso, cancelación, sobreventa o huelga de un Proveedor.
L. Fecha de inicio del recorrido
Es su responsabilidad estar listo para emprender el recorrido como se especifica en el itinerario. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE no es responsable de ninguna pérdida debido a vuelos cancelados o perdidos, cambios en los itinerarios de vuelo, llegadas tardías o salidas anticipadas.
Las condiciones reproducidas en este programa, son el extracto de la legislación vigente. La reserva, compra o participación de cualquiera de las actividades ofrecidas por SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE supone la aceptación total de las siguientes condiciones generales de compra/reserva y política de cancelación y devolución, que se consideran incorporadas al contrato automáticamente sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo.
SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE se compromete a entregar la información de dichas condiciones, junto con la información relativa a la actividad contratada y a las condiciones particulares que eventualmente se hubiera pactado, antes de la realización de la actividad. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE, se reserva el derecho de admisión o participación en una actividad, de aquellas personas que pudieran influir o impedir el normal desarrollo de la misma o poniendo en peligro su integridad física, la de otros participantes o la de los propios guías. SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE cumple con lo establecido en el Decreto 5/2020, de 3 de marzo, por el que se regula el turismo activo y el ecoturismo en Castilla-La Mancha.
1. Condiciones para asistir a las actividades turismo activo y/o ecoturismo
En los deportes de montaña existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. Dadas las características de estas actividades, las prácticas realizadas suponen un riesgo que debe asumir como participante.
En caso de pérdida o rotura por negligencia del material prestado o alquilado, podrá ser obligado/a a abonar su valor o reponerlo.
SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE declina toda responsabilidad ante un accidente producido por la imprudencia, negligencia o temeridad de cualquier participante, cuando éste se produzca tanto dentro como fuera de los horarios de las actividades, que serán fijados por SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE dependiendo éstos de cada actividad.
Las actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y al número y características de las personas que participen. Los horarios, itinerarios y formas a seguir, podrán modificarse o incluso suspenderse en su totalidad o en parte, si las circunstancias lo aconsejan y siempre bajo el criterio de la empresa o los técnicos.
En el caso de que una actividad no pudiera realizarse en parte o en su totalidad debido a las condiciones meteorológicas adversas, bajo los criterios anteriormente descritos en este punto, no se procederá al reembolso de ningún importe abonado por el cliente dada la imprevisibilidad de estos factores extremos (siempre y cuando la actividad ya hubiera comenzado). En caso contrario si se devolverían los importes abonados por los clientes, a excepción del seguro obligatorio, el cual no es reembolsable).
SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE en el ejercicio de la prestación de los servicios tendrá en cuenta con antelación suficiente, la predicción meteorológica oficial referida a la zona de práctica de las actividades, con el mayor grado de detalle geográfico y temporal posible y será conocedora del estado del medio natural. En caso de alerta o activación del plan territorial de prevención ante fenómenos meteorológicos adversos, extremarán la precaución y si fuere necesario, a su criterio y responsabilidad, suspenderán la práctica de actividades.
Con el objetivo de prever este tipo de incidencias y asegurar antes del comienzo de cada actividad, que ésta podrá ser llevada a cabo con una meteorología que no obligará a suspender su desarrollo, SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE tiene establecido un plan de previsión meteorológica (previo a cada actividad), utilizando como fuente los datos aportados por el INM con objetivo de analizar estos y así, prever en lo posible la circunstancia de que tuviera que producirse una anulación no deseada por ninguna de las partes. Teniendo en cuenta esta previsión, y una vez comenzada la actividad, se dará por aceptado el inicio de cada actividad, suponiendo las condiciones meteorológicas extremas e imprevistas, las causas únicas que podrían llevar a la dirección y/o guías a la paralización o suspensión de las citadas actividades sin derecho a devolución económica alguna hacia los clientes.
Con carácter previo a la práctica de la actividad, los directores técnicos, monitores, guías, instructores y el resto del personal cualificado, informarán a las personas usuarias, sobre las normas de autoprotección y de seguridad, del protocolo de prevención y actuación, así como sobre la normativa existente en materia de conservación del medio natural y en especial, de prevención de incendios; debiendo dejar constancia documental de la información recibida por cada una de ellas.
Todo nuestro personal está capacitado, titulado y avalado por una larga experiencia profesional y deportiva. De sus consejos, directrices, advertencias y enseñanzas depende la seguridad de todos los participantes.
En todas las actividades el técnico responsable de la actividad, tiene la decisión de suspender una actividad o impedir que un participante continúe en ella si supone un peligro para él mismo o el resto del grupo. Los participantes se comprometen a cumplir con las instrucciones y directrices del guía designado y seguir las directrices de actuación y seguridad que éste les dicte en el transcurso de las mismas. Cualquier incumplimiento de estas indicaciones podrá dar lugar a la exclusión del participante incumplidor e incluso a la suspensión en el curso o actividad, con pérdida de todos sus derechos.
El participante da su consentimiento a utilizar las imágenes gráficas que se tomen en el transcurso de las actividades para campañas de información que SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE emprenda en el futuro y para muestra de sucesivos participantes que realicen actividades con esta empresa.
El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles problemas de salud, alergias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad.
Asimismo, se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
El briefing inicial previo a la actividad, se considera INICIO de los servicios.
Salvo indicación contraria en el programa, será de cargo y cuenta del participante los costos y responsabilidad del transporte al lugar donde se desarrolle la actividad.
Para la realización de las actividades, el material de seguridad a utilizar será el participante quien deba aportarlo. En cada actividad se especificará el tipo y cantidad de material necesario.
Para evitar posibles riesgos causados por la falta de algún elemento del equipo considerado imprescindible, los responsables de la actividad podrán suspender o retrasar el comienzo de la misma hasta que dicho problema sea subsanado o incluso optar por darle continuidad al programa sin la presencia de la persona afectada/o si la falta de disponibilidad de dichos elementos es imputable a dicha persona. No se incluye el material considerado como personal para realizar la actividad.
La realización de los programas de grupo, según las tarifas marcadas estará supeditada a completar las plazas mínimas indicadas en cada actividad. En el caso en el que uno o varios participantes deseen realizar una actividad, no habiéndose completado el grupo mínimo establecido para el mismo, será aplicable un suplemento adicional a la tarifa de dicho curso y/o actividad (correspondiente al coste proporcional de las plazas del grupo mínimo establecido). En el caso en el que el grupo mínimo establecido para el desarrollo de la actividad no se completase, el participante podrá optar por la opción descrita en el punto anterior. Igualmente podrá optar por elegir otro programa de similares características o bien quedar en espera hasta que se completase dicho grupo mínimo en otra fecha, para llevar a cabo la actividad. Igualmente se podrá optar por el reembolso del importe total abonado.
Para toda actividad, se ruega puntualidad para el buen desarrollo de la misma.
Cualquier caso no expuesto en estas condiciones, será resuelto por la Dirección de SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE.
2. Condiciones para reservas, anulaciones y formas de pago
Los precios de las actividades incluyen los servicios directos de SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE con I.V.A. incluido. Salvo que se exprese literalmente lo contrario, la contratación de los servicios externos (actividades complementarias, alojamiento, transporte, seguros adicionales, catering, alquiler de material…) será a cargo del cliente, si bien para facilitar dichos servicios, en ocasiones pueden ser gestionados por SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE. En cada ficha técnica se especifica el equipo personal necesario que el cliente debe aportar para el transcurso de cada actividad.
3. Condiciones generales de reserva
Para realizar tu reserva o la de varias personas, es imprescindible facilitar, nombre, dos apellidos, DNI completo, fecha de nacimiento y teléfono de todos ellos figurando el contratante como responsable de dichas plazas.
Cualquier reserva se entiende como contratación, no existiendo en ningún caso el concepto de reserva sin compromiso. Se puede reservar de dos maneras:
4. Pago de reserva
Para las actividades de un día se abonará o la totalidad de importe o una cantidad inferior, pagando el resto del importe de la actividad el día de la misma.
Para las actividades de más de un día, se establecerá la cuantía de la reserva en cada caso y se le comunicará al cliente vía correo electrónico. El coste de esta reserva se descontará de la totalidad del precio de la actividad o curso.
El cliente debe realizar una transferencia bancaria a SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE haciendo constar en el recibo bancario sus datos personales y el objeto de pago (desde SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE se facilitarán los datos bancarios por email para la realización de transferencia).
En caso de no haber formalizado una reserva, la participación en una actividad estará supeditada a la disponibilidad de plazas o de guías.
5. Condiciones generales de cancelación
La cancelación antes de la fecha límite de la inscripción, originará la pérdida del 20% del importe total de la actividad.
La cancelación después de la fecha límite y hasta 24 horas antes del comienzo de la actividad, originará la pérdida del 50% del importe total de la actividad.
La cancelación en las 24 horas previas al inicio de la actividad o la no presentación del participante a la misma, originará la pérdida del 100% del importe abonado.
6. Formas de pago
Transferencia bancaria.
En el momento en el que se efectúa la petición de reserva a través de nuestra página web (o a hola@serendipiaexperience.com) el cliente recibirá un correo electrónico en el que se indican los plazos para hacer el pago de la reserva. Si ésta no es abonada en los plazos indicados automáticamente se considerará anulada la reserva. En el momento en el que SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE tiene constancia (vía banca electrónica) de que la transferencia ha sido realizada por el cliente, se procederá a formalizar la reserva según las fechas y conceptos indicados. Sólo en este momento se habrá formalizado la reserva.
7. Legislación aplicable
Las contrataciones realizadas con SERENDIPIA CYCLING EXPERIENCE se someten a la legislación española.
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